Nossos produtos são oriundos do processo manual, e portanto, cada peça é única. Queremos que sua experiência de compra seja excelente, por isso nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Devolução)
Se você recebeu o produto e mudou de ideia, você tem o direito de desistir da compra.
Prazo: Até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Como proceder: Entre em contato conosco pelo E-mail ou WhatsApp informando o número do pedido.
Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou modificações.
Custos: O frete de devolução é por nossa conta. Assim que o produto chegar e for conferido, faremos o reembolso integral do valor pago.
2. Produtos danificados no transporte ou com defeito
Tomamos todo o cuidado com a embalagem das nossas peças. Porém, se o seu produto chegou quebrado ou trincado, resolveremos imediatamente.
Prazo: Comunique o ocorrido o quanto antes após o recebimento. Recomendamos que nos avise nas primeiras 48 horas para agilizarmos o processo.
Como proceder: Envie uma foto ou vídeo do produto danificado/com defeito para o nosso canal de atendimento (WhatsApp).
Solução: Como nossas peças são artesanais e exclusivas, caso não tenhamos um item idêntico em estoque, realizaremos o reembolso integral do valor pago ou ofereceremos um cupom de crédito na loja, à sua escolha.
3. O que não é coberto por esta política
Esta política cobre arrependimento da compra e defeitos de fabricação ou dano ocorrido durante o transporte. Ela não cobre danos causados por uso, acidente, queda ou desgaste natural após o recebimento da peça em perfeito estado. Por serem peças artesanais em cerâmica e madeira, recomendamos manuseio e transporte cuidadosos após o recebimento.
4. Trocas por Preferência (Tamanho, Cor ou Modelo)
Se o produto chegou em perfeito estado, mas você deseja trocar por outra peça do site:
Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições: A peça não pode ter sido usada e deve estar na embalagem original.
Custos: Por ser uma troca opcional (sem defeito), os custos de frete para a devolução da peça antiga e envio da nova peça são de responsabilidade do cliente.
5. Como são feitos os Reembolsos?
O estorno será realizado sempre pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:
PIX: O reembolso será feito na mesma conta bancária em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente à intermediadora de pagamento. A visualização do crédito na sua fatura depende do seu banco e pode levar de 1 a 2 faturas.
6. Contato
Ficou com alguma dúvida? Estamos aqui para ajudar!
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (84) 986568950
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h. Sábado das 9h às 13h.